Amazonビジネスを行う上で
とても重要なのが出品者評価ですよね！
Amazonで商品を購入する方は
より良い出品者評価の出品者から
商品を購入しますし、
Amazonのカートボックスを
取得する為にも
出品者評価は非常に重要です。
そんな出品者評価の中に
もし悪い評価が
付けられてしまった場合…
星一個なんて事になったら
一気に評価が下がってしまいますね。
しかし
理不尽な理由で低評価が
付けられた場合には
評価を消す方法があります◎
付けられた評価に
納得がいかない場合は
Amazonに悪い出品者評価を
削除してもらいましょう！
目次
Amazonで削除できる出品者評価のパターン
理不尽な低評価は
削除できる、
とお伝えしましたが
具体的には
どのような内容で
あれば削除できるでしょうか。
Amazonで削除できる
出品者評価のパターンは
以下になります。
- 商品に関する内容の場合
- FBAを利用した出荷による低評価の場合
- 購入者が誤って悪い評価をつけた場合
商品に関する内容の場合
商品自体のレビュー
だった場合にはAmazonで
悪い出品者評価を削除できます。
具体的には
「使いづらかった」「思ったのと違った」
「安っぽかった」「合わなかった」などです。
これは出品者ではなく
商品自体の評価になるので
削除が可能です。
FBAを利用した出荷による低評価の場合
FBAを利用する場合は
Amazonフルフィルメントセンターに
商品を保管し、Amazonが発送します。
商品の保管から発送までを
Amazonが行なうので
その間に起きた問題は
出品者に責任はありません。
なので、
「傷や凹みがあった」や
「発送が遅かった」などの
出品者評価は削除する事ができます。
購入者が誤って悪い評価をつけた場合
購入者が意図しない評価を
誤まってつけた場合には
購入者側で評価を削除出来ます。
注文から60日以内であれば
評価の削除が行えますので
購入者に連絡を取って
評価の削除をお願いしましょう。
購入者に出品者評価の
削除を依頼する方法は
後ほどご説明します＾＾
Amazonの悪い出品者評価を削除する方法
Amazonの
悪い出品者評価を
削除してもらう為には、
Amazonに評価削除申請をするか
購入者に依頼して
削除する方法があります。
悪い評価が付くのには
理由があるはずですが、
中には間違えて
悪い評価を付けてしまった！
なんていう購入者の方もいるでしょう。
早速、
出品者評価を削除する方法を
それぞれ確認していきましょう！
- Amazonに出品者評価削除申請をする
- 購入者に出品者評価の削除を依頼する
Amazonに出品者評価削除申請をする
まずは
セラーセントラルにサインイン
しましょう！
右上にあるヘルプを開き
「お問い合わせ」クリックします。
どのサービスへのお問い合わせですか？
という画面になるので
「Amazon出品サービス」
を選択しましょう！
続いて、
「購入者からの評価を管理する」
を選択します。
「購入者からの評価」
ページに飛ぶので、
評価を見直したい注文番号を
入力しましょう！
評価の詳細が出てくるので
削除の理由を選択します。
追加情報は任意ですが
書いた方が良いですね＾＾
最後にアドレスを入力して
送信を押せば、
出品者評価の削除申請は終了です！
申請が許可されると
すぐに低評価が削除されますよ◎
購入者に出品者評価の削除を依頼する
もしAmazonが
出品者評価の削除に応じない場合は
購入者に出品者評価の削除を
依頼をしましょう！
購入者が誤まって評価を
付けたと思われる場合にも
連絡を取りましょう。
購入者に削除を依頼するには
注文管理から悪い評価の
ついた「注文の詳細」を開きます。
下の方に
「購入者に連絡」の欄があるので
クリックします。
件名は「評価リクエスト」を選択し、
購入者に悪い評価を
消してもらえるように
メッセージを書いて依頼しましょう。
メッセージには
削除方法も添えると
わかりやすくて良いですね＾＾
最後に「Eメールを送信」
をクリックすれば完了です！
最後に
悪い評価がついてしまった…。
と落ち込む前に
まずは悪い評価が
なぜついたのか、を考えましょう！
そしてその理由が
理不尽なものであった場合には
Amazonに悪い出品者評価を
削除してもらう事ができます。
Amazonで低評価を
削除してもらえなかった場合には
購入者にお願いすればOKです！
Amazonビジネスでは
とても重要な出品者評価を
落とさないように、
日頃から気をつけましょうね♪
